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目标公众

对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众:媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。

首要公众――即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

次要公众――指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象。

非公众――指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体。

内部公众,内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。

社区公众,社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。

顾客公众,顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。

媒介公众,媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。

政府公众,政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。

名流公众,名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

国际公众,国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围,对别国的公众产生影响,并需要了解和适应对象国的公众环境的时候,该组织所面对的不同国家、地区的公众对象

良好的消费者关系能帮企业树立正确的经营思想

企业公众关系包括员工关系、股东关系、消费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系等。

不同于一般的人事关系和劳动关系,其最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通,促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益,能同时反映双方的愿望和要求,同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系。 烽火为猎聘资深专家认为员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面:组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;组织需要通过全员公共关系来增强外张力。

可以说,失去了消费者,便没有了组织生存的基础;反之,了解消费者需求、掌握了消费者需求脉搏,社会组织就拥有了一个生存空间。建立良好的消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织及产品的良好印象和评价,提高组织及产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和消费者公众的共同利益服务。

建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面:

(1)良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说,消费者就是市场,有了消费者就有了市场,满足了消费者的需求,企业的经济效益就能够实现。得人心者得市场,良好的消费者关系是企业经营的生命线,可以给组织带来直接的经济利益。

(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”,是两种根本对立的经营观念。企业要实现自己的目标,最根本的任务就是使其产品和提供的服务得到消费者的认可和接受。企业认真做好消费者的公共关系工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。

(3)良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。认真做好消费者公关工作能够培养具有现代消费意识、自觉维护消费者权利的消费者公众,能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境,即培养消费者的需求意识。 总之,企业要扮演起消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活,从而形成和谐的消费者关系。

含有双重人格关系: 其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系是公共关系的重要内容。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会,人们对任何组织及产品的了解,已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段,更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。因此,建立良好的媒介关系的目的,就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛,并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通,密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在:良好的媒介关系就等于良好的舆论关系;建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

社区公众是组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境;同时体现组织对社区的责任和义务,通过社区关系扩大组织在本区域的影响。其重要意义主要表现在:社区关系直接影响着组织的生存环境;社区关系直接影响着组织的公众形象。

政府是国家权力的执行者,是对社会进行统一、有序管理的权力机构。但在政府与社会组织之间的这种管辖与被管辖关系之中,还存在着一种互相了解、互相沟通的关系。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。社会组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通,这是组织生存与发展的重要保障和条件。建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在:政府的认可和支持是最具权威性和影响力;建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。因此,组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持,就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心,又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来,做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者,以此作为对政府工作的一种支持,以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。

政府是国家权力的执行者

从本质上说,股东关系属于内部关系。但从形式上看,由于存在众多的、分散的股东,它又似外部关系。实际上,这是一种分散于外部的内部关系。股东们是一群具有“老板意识”的外行,但他们又是企业的“财源”和“权源”所在(是针对股份制企业来说的)。建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件。股东公众的主要特点有:相关性、复杂性。

社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物,如工商界、金融界首脑人物,科学界、教育界、学术界的权威人士,文化、艺术、影视、体育等方面的明星,新闻出版界的名记者、名编辑。这类关系对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚集”,影响力很强。建立良好的名流关系,借助于名流的知名度,有利于扩大企业或组织的公共关系网络,扩大企业或组织的社会影响,丰满企业或组织的外在形象。名流公众的主要特点是有极高的影响力,但缺乏稳定性。

国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是跨文化传播与沟通;将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。